Công ty Cổ phần cấp nước Hải Phòng chính thức triển khai phần mềm NextX

CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG được thành lập từ năm 1905, tự hào là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực khai thác, xử lý và cung cấp nước tại thành phố Hải Phòng. Với trụ sở chính tại số 54 Đinh Tiên Hoàng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hồng Bàng, công ty đã không ngừng phát triển và mở rộng quy mô, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.

Công ty cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong các lĩnh vực khai thác, xử lý và cung cấp nước sạch, xây dựng các công trình cấp thoát nước, và sản xuất các loại đồ uống không cồn và nước khoáng. Ngoài ra, công ty còn thực hiện các dự án lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ dân dụng đến công nghiệp.

Với hơn một thế kỷ kinh nghiệm, CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ môi trường. Cấp nước Hải Phòng luôn nỗ lực không ngừng để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành và trở thành đối tác tin cậy của mọi gia đình và doanh nghiệp.

Hiện nay, những công ty cấp nước sạch đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong khâu quản lý công việc bởi tính chất của công việc này là cần phải chia nhỏ ra thành nhiều công đoạn cho nhân viên. Cấp nước Hải Phòng cũng không nằm trong ngoại lệ, bên phía công ty luôn phải đối mặt nhiều với những thách thức trong quản lý ngay trước mặt. Như những việc quản lý và chăm sóc khách hàng lúc nào cũng trở nên phức tạp, thủ công nên đòi hỏi một hệ thống thông tin minh bạch và hiệu quả cao. Đây là điều mà hệ thống hiện tại của Cấp nước Hải Phòng chưa thực hiện được.

Những khó khăn vướng mắc chủ yếu liên quan đến thông tin về lịch cắt nước, sửa chữa và thu tiền điện khó truy cập do thiếu hệ thống quản lý hiện đại. Theo dõi tiến độ công việc của nhân viên cũng không hiệu quả, nhà quản lý cần báo cáo chính xác và cập nhật liên tục. Bên cạnh đó thì việc tích hợp và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh như website, Call Center, Zalo OA đòi hỏi một hệ thống mạnh mẽ hơn. Ngoài ra, mong muốn của Cấp nước Hải Phòng là quản lý các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng cần được liên kết và quản lý chặt chẽ để nâng cao hiệu quả.

Đứng trước những khó khăn đó, NextX đã có cơ hội triển khai với cấp nước Hải Phòng để cùng tìm ra hướng phù hợp nhất để giải quyết những khó khăn cho doanh nghiệp. NextX đã đưa hệ thống phần mềm CRM vào triển khai với những tính năng tiêu biểu như:

• Hệ thống NextX CRM cung cấp một giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp thông tin minh bạch, thông suốt và hiển thị tức thời. Nhờ đó, các báo cáo chính xác được tạo ra, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi tiến trình công việc của nhân viên.
• Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp thông tin từ nhiều kênh khác nhau như website của công ty, hệ thống Call Center và Zalo OA, giúp quản lý toàn bộ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Các yêu cầu và phản ánh của khách hàng được lưu bằng ticket trên hệ thống, cho phép người quản lý dễ dàng theo dõi và xử lý.
• Hệ thống tổng đài tích hợp giúp thu thập và lưu trữ đầy đủ thông tin khi nhân viên gọi đi hay khách hàng gọi đến, tăng cường khả năng quản lý thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, NextX tối ưu hóa quản trị quan hệ khách hàng bằng cách hỗ trợ và liên kết chặt chẽ các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng với các công cụ như Email Marketing, Landing page, và tự động thu thập lead từ Facebook, Fanpage.
• Hệ thống còn cung cấp các báo cáo linh hoạt, giúp quản lý và giám sát ticket, chăm sóc khách hàng, quản lý kho hàng, sản phẩm, công nợ và các báo cáo thống kê. Nhờ sự hỗ trợ từ NextX, Cấp nước Hải Phòng đã cải thiện hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng, khẳng định vị thế là đơn vị cấp nước hàng đầu trên thị trường, sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức trong tương lai.

Sau khi triển khai hệ thống CRM của NextX, Cấp nước Hải Phòng cho biết “đây là bước tiến quan trọng giúp cấp nước Hải Phòng cải thiện quản lý và chăm sóc khách hàng đáng kể. Chúng tôi hài lòng với tính minh bạch và hiệu quả của hệ thống, cũng như khả năng tích hợp thông tin từ nhiều kênh khác nhau, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.”