LG BrandShop Bắc Kạn lựa chọn giải quyết bài toán quản lý từ phần mềm NextX

Nằm giữa trung tâm của Tổ 5, phường Phùng Chí Kiên, Bắc Kạn, LG BrandShop Hương Nam là một phần của mạng lưới bán lẻ LG trải dài khắp Việt Nam. Tại đây, khách hàng không chỉ tìm thấy những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất mà còn được hưởng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ các chuyên gia của LG.

Trước khi áp dụng giải pháp NextX CRM, LG BrandShop Hương Nam gặp phải nhiều khó khăn trong việc quản lý hoạt động kinh doanh. Hệ thống quản lý dữ liệu cũ kỹ, phân tán và thiếu sự tích hợp giữa các kênh bán hàng dẫn đến việc kiểm soát hàng tồn kho không hiệu quả. Việc theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng cũng gặp nhiều trở ngại, khiến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng không đạt tiêu chuẩn mong muốn. Đặc biệt, việc quản lý chuỗi cung ứng và theo dõi dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.
“Chúng tôi thường xuyên gặp vấn đề trong việc cập nhật và kiểm tra thông tin hàng tồn kho,” anh Hùng, quản lý cửa hàng chia sẻ. “Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi họ không thể tìm thấy sản phẩm mong muốn.”

Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả quản lý và dịch vụ khách hàng, LG BrandShop Hương Nam quyết định tìm kiếm một giải pháp công nghệ toàn diện. Sau khi khảo sát và đánh giá nhiều phần mềm quản lý, họ quyết định lựa chọn NextX CRM – một giải pháp được đánh giá cao về tính năng và khả năng tùy biến.
Khi LG BrandShop Hương Nam quyết định triển khai NextX CRM, mục tiêu của họ rất rõ ràng: tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý kho. Hệ thống này cho phép cửa hàng quản lý và kiểm tra dữ liệu từ các hệ thống bán hàng và phân phối khác một cách dễ dàng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc quản lý chuỗi cung ứng giữa các điểm bán và tổng LG, giúp kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn và giảm lượng hàng tồn.

Một trong những điểm nổi bật của NextX CRM là khả năng đưa ra các báo cáo Business Intelligence (BI) để phân tích hành vi mua hàng của khách hàng. Dựa vào các tiêu chí và trọng số như độ tuổi, địa lý, giới tính, và sản phẩm quan tâm, hệ thống tự động chia lead thông minh, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh số bán hàng.
Ngoài ra, CRM đa kênh của NextX còn tích hợp các nền tảng marketing như Facebook, Zalo, Email, SMS, và tổng đài Call Center. Điều này giúp LG BrandShop Hương Nam quản lý 360 độ các khách hàng, từ hồ sơ giao dịch đến các thông tin liên quan khác, tất cả đều được lưu trữ và theo dõi trên một nền tảng duy nhất. Với khả năng tích hợp này, việc theo dõi và chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
NextX CRM còn nổi bật với khả năng tự động hóa marketing và chăm sóc khách hàng. Từ việc tự động hóa các kịch bản chăm sóc khách hàng theo hàng hóa đã mua, doanh số, đến các kịch bản định trước, hệ thống giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Đặc biệt, với chức năng Marketing Automation, LG BrandShop Hương Nam có thể dễ dàng tạo ra các chiến dịch marketing tự động, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kể từ khi triển khai NextX CRM, LG BrandShop Hương Nam đã chứng kiến sự thay đổi rõ rệt. Quy trình bán hàng trở nên mượt mà hơn, quản lý kho hiệu quả hơn, và đặc biệt là khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm trong từng giao dịch. Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và dịch vụ khách hàng tận tình đã giúp LG BrandShop Hương Nam không chỉ giữ vững mà còn nâng cao uy tín của mình trên thị trường.
“NextX CRM đã thực sự thay đổi cách chúng tôi làm việc,” anh Hùng nhận định. “Nhờ có hệ thống này, chúng tôi không chỉ kiểm soát tốt hơn hàng tồn kho mà còn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất.”
Câu chuyện thành công của LG BrandShop Hương Nam là minh chứng rõ ràng cho thấy, khi doanh nghiệp đầu tư đúng cách vào công nghệ và phần mềm quản lý, không chỉ tối ưu hóa được quy trình nội bộ mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong tương lai, LG BrandShop Hương Nam dự định tiếp tục áp dụng các công nghệ tiên tiến khác để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.