KNA Certification được NextX triển khai phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả

KNA Certification (KNA Cert) là tổ chức Đào tạo và Chứng nhận Hệ thống quản lý, được ra đời, phát triển và nhận diện thương hiệu dựa trên 2 nguyên tắc cốt lõi của hoạt động chứng nhận: Knowledge & Assurance (KNA). Qua đó, KNA Cert thấu hiểu vai trò quan trọng, xu thế thời đại cũng như luôn quan tâm tới định vị và phát triển tri thức tổ chức; đồng thời lấy đảm bảo sự phù hợp là nguyên tắc hoạt động ngành nghề.
Với nỗ lực không ngừng, KNA Cert mong muốn hướng đến cải tiến chất lượng cho khách hàng và cho chính bản thân. Đó cũng là tiền đề để “ Quality Innovation” trở thành Slogan xuyên suốt quá trình hoạt động, như một lời cam kết về chính sách chất lượng của tổ chức. KNA Cert là nơi hội tụ đội ngũ chuyên gia hàng đầu với kinh nghiệm, chuyên môn, sự thấu hiểu nghề nghiệp cùng sự trưởng thành trong hoạt động đánh giá chất lượng tại các đơn vị trong và ngoài nước.

Doanh nghiệp tăng trưởng là mục tiêu mà các lãnh đạo doanh nghiệp đều hướng đến. Tuy nhiên, đi kèm với sự phát triển đó là những khó khăn về quản lý hoạt động kinh doanh. Một trong những khó khăn mà KNA Cert gặp phải chính là vấn đề quản lý khách hàng khi mọi thứ đang trở nên quá tải. Sự gia tăng số lượng khách hàng và yêu cầu dịch vụ khiến cho việc duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trở nên thách thức. KNA Cert phải đối mặt với việc xử lý lượng thông tin lớn từ khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu và phản hồi được quản lý một cách hiệu quả và kịp thời.
Ngoài ra, việc mở rộng quy mô hoạt động cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về quản lý nội bộ, từ việc điều phối đội ngũ chuyên gia đến việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi KNA Cert không chỉ phải nâng cấp hệ thống quản lý mà còn phải liên tục đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Để giải quyết những khó khăn này, KNA Certification đã quyết định hợp tác triển khai phần mềm NextX để tối ưu tốt nhất trong quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, hỗ trợ và liên kết chặt chẽ các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Cụ thể, NextX cung cấp các tính năng như:

• Email Marketing, Landing page, tự động thu thập lead từ Facebook, Fanpage…
• Tự động điều phối Lead, giám sát xử lý Lead theo quy trình, gửi mail theo kịch bản
• Quản lý khách hàng, quản lý quy trình bán hàng,quản lý báo giá hợp đồng và lịch chăm sóc khách hàng
• Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, linh hoạt
• Hệ thống báo cáo linh hoạt, bao quát
• Quản  lý và giám sát ticket, quản lý chăm sóc khách hàng.
• Hoạt động quản lý kho hàng, sản phẩm, công nợ và các báo cáo thống kê cũng có sẵn trong NextX.

Phần mềm CRM NextX cũng giúp lưu trữ toàn bộ khách hàng và khách hàng tiềm năng trên cùng một cơ sở dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động quảng bá thương hiệu, cải thiện hoạt động kinh doanh, và chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, NextX còn theo dõi tất cả các tương tác trong quá trình bán hàng, thúc đẩy truyền thông và tương tác nội bộ, dự báo chất lượng và sản lượng, tích hợp hệ sinh thái NextX gồm NextX Bán Hàng và NextX DMS, quản lý đa kênh, kho và hàng hóa.
Phần mềm NextX đã chứng tỏ là một giải pháp toàn diện và hiệu quả cho KNA Cert trong việc quản lý quan hệ khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Với sự hỗ trợ của NextX, KNA Cert không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện hiệu suất công việc và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Đây chính là bước tiến quan trọng giúp KNA Cert duy trì và phát triển bền vững trong tương lai.