Học viện IELTS Xuân Phi lựa chọn chuẩn hóa quy trình cùng NextX

Học viện IELTS Xuân Phi được thành lập nhằm cung cấp các khóa học luyện thi IELTS chuyên sâu, có trụ sở chính tại số 22/100 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. Học viện này do thầy Xuân Phi, người có chứng chỉ IELTS 8.0 và chứng chỉ sư phạm TESOL chuẩn quốc tế sáng lập và đứng lớp giảng dạy. IELTS Xuân Phi cung cấp nhiều khóa học khác nhau, được cá nhân hóa dựa trên trình độ và mục tiêu của từng học viên. Các khóa học bao gồm các kỹ năng Nghe, Nói, Đọc, Viết với lộ trình được thiết kế riêng cho từng học viên từ mức cơ bản đến nâng cao.

Xuân Phi Ielts là trung tâm NextX triển khai thành công giải pháp số hóa học trực tuyến 1-1 giáo viên học viên. Trong quá trình vận hành trung tâm Xuân Phi đã gặp phải rất nhiều vấn đề trong quản lý khóa học, quản lý học sinh, quản lý giáo viên.
Do IELTS Xuân Phi sở hữu lượng khách hàng lớn, đội ngũ giảng viên, trợ giảng đông nên việc kiểm soát chặt chẽ thời gian giảng dạy của giảng viên và quá trình học tập của học viên là điều không dễ dàng. Ngoài ra, trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, loại hình giảng dạy trực tuyến là ưu tiên hàng đầu nên việc kết nối quản lý các buổi học này rất đáng quan tâm. IELTS Xuân Phi hy vọng sẽ có được một giải pháp quản lý đặc thù cho lĩnh vực trung tâm đào tạo tiếng Anh.

Trong quá trình vận hành, Xuân Phi IELTS đã triển khai thành công giải pháp số hóa học trực tuyến 1-1 giữa giáo viên và học viên. Tuy nhiên, trung tâm gặp phải nhiều vấn đề trong quản lý khóa học, học sinh và giáo viên. Việc kiểm soát thời gian giảng dạy của giảng viên và quá trình học tập của học viên không dễ dàng do số lượng lớn khách hàng và đội ngũ giảng viên, trợ giảng đông đảo. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, giảng dạy trực tuyến trở thành ưu tiên hàng đầu, khiến việc kết nối và quản lý các buổi học này càng trở nên khó khăn.
Chúng tôi nhận thấy cần một giải pháp linh động để quản lý chặt chẽ thời gian giảng dạy của giảng viên và quá trình học tập của học viên. Ngoài ra, việc duy trì liên lạc thường xuyên và liên tục với học viên để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời là vô cùng cần thiết. Học viện IELTS Xuân Phi đã dành nhiều thời gian tìm kiếm giải pháp cải thiện những bất tiện này và cuối cùng đã tìm thấy NextX, giải pháp giúp giải quyết những lỗ hổng quản lý hiện tại.
Vậy NextX đã có những động thái gì để đưa ra giải pháp phù hợp mà học viện IELTS Xuân Phi đang tìm kiếm?

NextX CRM đã giúp IELTS Xuân Phi quản lý chi tiết thông tin của từng học viên một cách hiệu quả. Hệ thống cho phép lưu trữ và theo dõi toàn bộ quá trình học tập, bao gồm lịch sử học tập, đánh giá, điểm danh và các buổi nghỉ. Nhờ đó, IELTS Xuân Phi có cái nhìn toàn diện về tiến độ học tập của từng học viên, giúp điều chỉnh chương trình học phù hợp và hiệu quả hơn.”
Tích hợp tổng đài Call Center vào hệ thống đã cải thiện đáng kể việc liên lạc và hỗ trợ học viên. Học viên có thể dễ dàng liên lạc để hỏi đáp thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và kịp thời.
Hệ thống cho phép thiết lập lịch cho các cuộc gọi nhắc nhở học viên về các buổi học, hẹn tái đặt lịch học và nhắc nhở thu phí. Nó đã giúp tiết kiệm một khoảng thời gian và tối ưu hóa quản lý quy trình hàng ngày.
Nhờ có NextX Call mà IELTS Xuân Phi dễ dàng xác định nhu cầu của học viên và tự động cung cấp các thông tin và dịch vụ phù hợp. Nó không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của học viên mà còn giảm thiểu các khoảng trống trong quy trình chăm sóc khách hàng.
Điều tuyệt vời nhất về NextX là tính linh hoạt và khả năng tùy biến theo nhu cầu cụ thể của trung tâm đào tạo. Hệ thống cho phép IELTS Xuân Phi điều chỉnh và áp dụng các giải pháp phù hợp với thực tế hoạt động của mình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.