NextX triển khai giải pháp phần mềm NextX CRM cho EPGA

EPGA (Els Performance Golf Academy) là học viện đào tạo golf đẳng cấp quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Tọa lạc trong khu đô thị sinh thái Ecopark, EPGA không chỉ là trung tâm huấn luyện golf mà còn là địa điểm lý tưởng để phát triển phong trào golf chuyên nghiệp và nghiệp dư tại Việt Nam. Với hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, EPGA sở hữu sân tập golf tiêu chuẩn quốc tế, phòng phân tích kỹ thuật bằng công nghệ cao và đội ngũ huấn luyện viên giàu kinh nghiệm.

Với nhu cầu học viện không chỉ đào tạo những golfer chuyên nghiệp mà còn hướng đến việc phát triển bộ môn golf rộng rãi hơn tại Việt Nam. Với số lượng học viên ngày càng tăng, EPGA cần một hệ thống quản lý hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Trước khi ứng dụng giải pháp NextX CRM, EPGA đối mặt với nhiều khó khăn trong việc quản lý và vận hành. Dữ liệu khách hàng bị phân tán ở nhiều nguồn khác nhau, gây khó khăn trong việc theo dõi lịch sử giao dịch và xây dựng chiến lược chăm sóc cá nhân hóa. Quy trình chăm sóc khách hàng chủ yếu được thực hiện thủ công, tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực mà vẫn chưa đảm bảo tính nhất quán. Đội ngũ telesales gặp khó khăn trong việc quản lý lead, đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng. Đồng thời, ban lãnh đạo EPGA thiếu công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của EPGA, NextX đã tư vấn và triển khai giải pháp phần mềm CRM với các tính năng vượt trội:

• Quản lý khách hàng tập trung: Tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên một hệ thống duy nhất, giúp dễ dàng theo dõi và truy xuất thông tin.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Hệ thống tự động nhắc lịch hẹn, gửi email và SMS theo kịch bản chăm sóc cá nhân hóa.
• Tích hợp NextX Loyalty App : Ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình telesales.
• Báo cáo thông minh: Hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu suất nhân viên, tỉ lệ chuyển đổi giúp ban lãnh đạo dễ dàng ra quyết định.

Việc triển khai NextX CRM đã giúp EPGA cải thiện đáng kể hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Nhờ hệ thống quản lý lead chặt chẽ, đội ngũ telesales có thể làm việc hiệu quả hơn, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Quy trình chăm sóc tự động đảm bảo học viên luôn nhận được sự quan tâm kịp thời, giúp tăng mức độ hài lòng và gắn kết với học viện.

Với việc triển khai NextX CRM, EPGA không chỉ tối ưu hóa hoạt động quản lý khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự thành công của EPGA là minh chứng rõ ràng cho khả năng của NextX trong việc giúp các doanh nghiệp vận hành hiệu quả và phát triển bền vững.