TOYOTA Long Thành – Hành trình chuyển đổi số quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cùng NextX

Toyota Long Thành tọa lạc tại nút giao Quốc lộ 51 và ngã ba Nhơn Trạch – vị trí giao thông chiến lược của khu vực kinh tế phía Nam. Với quy mô hơn 8.000m², Toyota Long Thành đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 06/07/2022, nhanh chóng trở thành điểm đến tin cậy của những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mua xe chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi chất lượng cao.
Không chỉ là nơi cung cấp các dòng xe Toyota đa dạng, Toyota Long Thành còn nổi bật với hệ thống dịch vụ toàn diện bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe, cung cấp phụ tùng chính hãng và mua bán, trao đổi xe đã qua sử dụng. Với phương châm “Không ngừng cải tiến, học hỏi, tôn trọng con người”, Toyota Long Thành luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, mang đến những dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp nhất.

Dù sở hữu quy trình vận hành bài bản và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, Toyota Long Thành vẫn gặp những khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Lượng thông tin lớn, phân tán khiến họ gặp trở ngại trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng lâu dài. Đặc biệt, chất lượng của đội ngũ telesales cũng khó kiểm soát hơn do chưa có công cụ đánh giá hiệu quả từng cuộc gọi, dẫn đến hạn chế trong việc phân loại khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Để giải quyết những thách thức này, Toyota Long Thành đã lựa chọn NextX làm đối tác chiến lược trong quá trình chuyển đổi số. Với giải pháp NextX CRM, toàn bộ dữ liệu khách hàng của Toyota Long Thành được hệ thống hóa, giúp quản lý thông tin một cách khoa học và chính xác hơn. Điều này không chỉ giúp đội ngũ kinh doanh theo dõi lịch sử giao dịch dễ dàng mà còn hỗ trợ các chiến dịch marketing nhắm đúng đối tượng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Bên cạnh đó, Toyota Long Thành cũng triển khai NextX Call nhằm tích hợp tổng đài thông minh, ghi âm và lưu trữ dữ liệu cuộc gọi trực tiếp vào hệ thống CRM. Nhờ đó, toàn bộ quá trình tư vấn của đội ngũ telesales được kiểm soát chặt chẽ, giúp Toyota Long Thành đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời hiểu rõ nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.

Từ khi áp dụng giải pháp của NextX, Toyota Long thành đã đạt được những kết quả ấn tượng. Dữ liệu khách hàng được quản lý khoa học hơn, giúp cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing và nâng cao tỷ lệ chăm sóc khách hàng thành công. Đội ngũ telesales cũng hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu sai sót trong quá trình tư vấn và tiếp cận khách hàng. “Tôi rất ấn tượng khi Toyota Long Thành luôn nhớ đến lịch bảo dưỡng xe của tôi dù tôi đã mua xe cách đây hơn một năm. Điều này khiến tôi cảm thấy được quan tâm như một khách hàng thân thiết,” một khách hàng chia sẻ.
Trong thời đại chuyển đổi số, Toyota Long Thành đã chứng minh rằng việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Hợp tác giữa Toyota Long Thành và NextX không chỉ mang lại giá trị cho cả hai bên mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành ô tô, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.