Khách sạn Grace và hành trình chuyển đổi số cùng NextX

Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, áp dụng được các giải pháp công nghệ vào quản lý và vận hành doanh nghiệp không chỉ là xu hướng mà còn là nhu cầu thiết yếu. Tiếp nối thành công sau khi triển khai hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng NextX cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh, khách sạn Grace đã tin tưởng và lựa chọn NextX làm giải pháp quản lý phần mềm chăm sóc khách hàng của mình. Hãy cùng khám phá hành trình chuyển đổi số của khách sạn Grace và những thay đổi tích cực mà NextX mang lại nhé.

Trước khi sử dụng NextX, khách sạn Grace phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Việc nhập liệu và quản lý dữ liệu bằng file Excel không chỉ cồng kềnh mà còn dễ gây ra nhiều sai sót. Nhân viên khách sạn thường xuyên gặp phải tình trạng nhập sai dữ liệu hoặc nhầm lẫn trong việc nhận lịch đặt phòng. Mỗi lần cần tra cứu thông tin khách hàng, họ phải mở nhiều file Excel khác nhau, gây mất thời gian và không hiệu quả.
Một nhân viên lễ tân chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần cần tra cứu thông tin lịch đặt phòng, chúng tôi phải gọi điện hỏi nhau vì không có hệ thống quản lý tập trung. Nó không chỉ gây phiền phức mà còn dễ dẫn đến nhầm lẫn và sai sót.”

Sự xuất hiện của phần mềm NextX đã mang đến một luồng gió mới cho khách sạn Grace. NextX giúp đơn giản hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả công việc. Nhân viên lễ tân không còn phải gọi nhau về lịch đặt phòng nữa. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên hệ thống, họ có thể truy cập ngay vào thông tin về lịch trình lưu trú, thông tin phòng và yêu cầu của khách hàng. Lịch làm việc và xếp ca nhân viên cũng được hiển thị rõ ràng và chi tiết. Giúp nhà quản trị có cơ sở để đánh giá KPI của nhân viên một các chính xác.
NextX không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng thông thường. Đây là một giải pháp toàn diện với tính năng nổi bật, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị quan hệ khách hàng và các hoạt động kinh doanh khác. Cụ thể, NextX cung cấp:
Email Marketing, Landing Page và tự động thu thập Lead từ Facebook, Fanpage mạnh mẽ, giúp khách sạn Grace dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Nhờ vào các chiến dịch email được cá nhân hóa và các trang đích chuyên nghiệp. Grace đã tăng cường tương tác với khách hàng, tạo ra nhiều lead chất lượng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Một trong những thách thức lớn của các doanh nghiệp là làm sao để thu thập và quản lý lead hiệu quả. NextX giải quyết vấn đề này bằng tính năng tự động thu thập lead từ các kênh mạng xã hội như Facebook và Fanpage. Nhờ đó, khách sạn Grace không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tối ưu hóa quy trình xử lý lead, từ đó tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tính năng quản lý khách hàng của NextX giúp khách sạn Grace lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung và hệ thống. Điều này không chỉ giúp nhân viên dễ dàng truy cập và tra cứu thông tin mà còn đảm bảo tính chính xác và đồng nhất của dữ liệu. Ngoài ra, NextX còn hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng, từ việc theo dõi tiến trình đến việc ký kết hợp đồng và quản lý lịch chăm sóc khách hàng.
Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động của NextX đã giúp khách sạn Grace nâng cao chất lượng dịch vụ. Với khả năng tự động gửi email chăm sóc, nhắc nhở khách hàng về lịch trình lưu trú, và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, NextX đã giúp Grace xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và gia tăng sự hài lòng.
Một trong những lợi ích lớn nhất mà NextX mang lại là hệ thống báo cáo linh hoạt và toàn diện. Khách sạn Grace có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số kinh doanh, phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Các báo cáo chi tiết và trực quan giúp ban quản lý đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời.Hệ thống báo cáo linh hoạt và bao quát
NextX cung cấp công cụ quản lý ticket giúp khách sạn Grace giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Mỗi ticket được theo dõi và xử lý theo quy trình rõ ràng, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách thỏa đáng và kịp thời.
Tính năng quản lý kho hàng và sản phẩm của NextX giúp khách sạn Grace kiểm soát tốt hơn việc tồn kho và quản lý tài sản. Việc theo dõi và báo cáo tình trạng kho hàng giúp giảm thiểu lãng phí, tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Với NextX, khách sạn Grace đã có một trải nghiệm hoàn toàn mới trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và quản lý nhân viên. Tất cả đều trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Sự thay đổi này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của khách sạn trong tương lai.
Một lần nữa, NextX đã chứng minh là giải pháp chuyển đổi số hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp trong ngành khách sạn. Khách sạn Grace là minh chứng rõ ràng cho sự thành công này. Và chắc chắn rằng họ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn nhờ vào sự hỗ trợ của NextX.