Honda Head Lâm Đồng triển khai phần mềm NextX cho hệ thống

Honda Head Lâm Đồng là một trong những đại lý hàng đầu của Honda tại tỉnh Lâm Đồng. Honda luôn cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng và khối lượng công việc ngày càng tăng, Honda Head Lâm Đồng đã gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình quản lý và vận hành.

Honda Head Lâm Đồng đã đối mặt với nhiều thách thức lớn trong quản lý dữ liệu khách hàng. Với số lượng khách hàng tăng nhanh, việc quản lý và lưu trữ dữ liệu trở nên phức tạp và khó kiểm soát. Các thông tin quan trọng có nguy cơ bị lạc mất hoặc không được cập nhật kịp thời, dẫn đến tình trạng mất mát thông tin và khó khăn trong việc truy xuất dữ liệu khi cần thiết. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý và ra quyết định, cũng như gây trở ngại trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán và hiệu quả. Hơn nữa, hệ thống quản lý hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu về việc theo dõi và phân tích số liệu kinh doanh, dẫn đến việc ra quyết định không chính xác và kém hiệu quả. Bên cạnh đó, chi phí vận hành không được kiểm soát chặt chẽ, gây lãng phí và ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Những khó khăn này đã đặt ra nhu cầu cấp thiết cho Honda Head Lâm Đồng tìm kiếm một giải pháp công nghệ toàn diện để giải quyết các vấn đề trên và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Để giải quyết những khó khăn này, Honda Head Lâm Đồng đã quyết định triển khai phần mềm NextX – một giải pháp toàn diện cho quản lý và vận hành doanh nghiệp. NextX đã giúp Honda Head Lâm Đồng cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Chia lead tự động thông minh: NextX cung cấp khả năng chia lead tự động theo các tiêu chí và trọng số như độ tuổi, địa lý, giới tính, ngành nghề, sản phẩm quan tâm giúp tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, Honda Head Lâm Đồng có thể tập trung vào các đối tượng khách hàng tiềm năng nhất và cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.
CRM đa kênh: Tích hợp nhiều kênh marketing như Facebook, Zalo, Email, SMS, Optinform, Landing Page và tổng đài Call Center. NextX giúp Honda Head Lâm Đồng quản lý toàn bộ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Giúp tăng cường sự đồng bộ và hiệu quả trong các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Quản lý 360 độ khách hàng: NextX cho phép quản lý toàn bộ hồ sơ giao dịch của khách hàng. Bao gồm hợp đồng, báo giá, đơn hàng, công nợ, doanh số và các thông tin liên quan khác. Nhờ vậy, Honda Head Lâm đồng có thể theo dõi và quản lý một cách chi tiết và chính xác mọi tương tác với khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý kinh doanh toàn diện: Từ kinh doanh, marketing, telesales đến chăm sóc khách hàng, kế toán và thu chi, tất cả đều được quản lý trên nền tảng NextX. Giúp đơn giản hóa quy trình vfa nâng cao hiệu quả làm việc, giảm bớt khối lượng công việc thủ công và tối ưu hóa nguồn lực.
Marketing Automation: Tự động hóa các kịch bản chăm sóc khách hàng dựa trên hàng hóa mua, doanh số và các kịch bản định trước. Giúp tối ưu hóa quy trình marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy, Honda Head Lâm Đồng có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách liên tục và nhất quán. Từ đó tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Giải pháp mở rộng: NextX cung cấp các giải pháp mở rộng như cổng thông tin khách hàng, NextX Loyalty App, NextX Booking App và NextX Call Center, đáp ứng mọi nhu cầu của Honda Head Lâm Đồng trong quá trình phát triển. Những giải pháp này giúp tăng cường sự kết nối và tương tác với khách hàng, đồng thời mở rộng khả năng tiếp vận và chăm sóc khách hàng.

Sau thời gian triển khai, Honda Head Lâm Đồng đã bày tỏ sự hài lòng về sản phẩm công nghệ của NextX cũng như sự nhiệt tình và tâm huyết của đội ngũ triển khai. Hệ thống quản lý mới đã giúp Honda Head Lâm Đồng cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Cải thiện hiệu quả quản lý: NextX đã giúp Honda Head Lâm Đồng tối ưu hóa quy trình quản lý và giảm bớt khối lượng công việc thủ công. Nhờ vào hệ thống quản lý dữ liệu thông minh và toàn diện, Honda Head Lâm Đồng có thể theo dõi và phân tích số liệu kinh doanh một cách chính xác và kịp thời, từ đó ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với hệ thống CRM đa kênh và quản lý 360 độ khách hàng, Honda Head Lâm Đồng có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách liên tục và nhất quán. Khách hàng luôn nhận được sự quan tâm và hỗ trợ tốt nhất, từ đó tăng cường sự hài lòng và tin tưởng đối với doanh nghiệp.
Tối ưu hóa chi phí vận hành: NextX giúp Honda Head Lâm Đồng kiểm soát chặt chẽ các chi phí vận hành, giảm bớt các khoản chi phí không cần thiết và tối ưu hóa nguồn lực. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể duy trì tài chính ổn định và tăng cường lợi nhuận.
Chính sự hài lòng của Honda Head Lâm Đồng là nguồn động lực to lớn để NextX không ngừng cập nhật thêm nhiều tính năng mới, hoàn thiện chất lượng sản phẩm và cam kết đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp sát sao trên hành trình chuyển đổi số. NextX tin tưởng rằng, với sự hợp tác và hỗ trợ từ công ty, Honda Head Lâm Đồng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.