Victoria chính thức triển khai phần mềm CRM NextX

Victoria tọa lạc tại 237 Lê Đức Thọ, P.17, Q. Gò Vấp. Là trung tâm thể dục và Yoga uy tín, mang đến trải nghiệm tập luyện chất lượng cao cho mọi đối tượng. Với không gian rộng rãi, thoáng mát và trang thiết bị hiện đại, Victoria tạo điều kiện lý tưởng để bạn rèn luyện sức khỏe và thể hình. Victoria cung cấp các dịch vụ đa dạng như phòng gym với các huấn luyện viên giàu kinh nghiệm cùng dịch vụ huấn luyện cá nhân tận tâm. Victoria cam kết mang đến cho khách hàng môi trường tập luyện thân thiện, an toàn và hiệu quả. Victoria không chỉ tập trung vào việc cải thiện sức khỏe thể chất mà còn chú trọng đến việc nâng cao tinh thần và chất lượng cuộc sống của từng học viên.
Victoria hướng tới trở thành trung tâm thể dục và yoga hàng đầu trong khu vực, nơi mà mọi người có thể tìm thấy niềm vui và sự hứng khởi trong từng buổi tập luyện. Với tầm nhìn dài hạn, Victoria không ngừng nỗ lực để đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời lan tỏa thông điệp về một lối sống lành mạnh và cân bằng đến cộng đồng.

Các doanh nghiệp về phòng tập nói chung và Victoria nói riêng đang gặp phải nhiều khó khăn trong quản lý và tương tác với hội viên. Những vấn đề chung như lưu trữ và cập nhật thông tin cả hàng trăm hội viên trên giấy tờ và các bảng tính rời rạc đã gây ra nhiều sai sót và mất mát dữ liệu quan trọng. Bên cạnh đó, theo dõi tiến độ và những mục tiêu cá nhân của từng hội viên trở nên khó khăn, dẫn đến sự thiếu cá nhân hóa trong dịch vụ. Ngoài ra, việc nhắc nhở hội viên về lịch tập, gia hạn thẻ hay các chương trình khuyến mãi chủ yếu dựa vào nhân viên gọi điện hoặc gửi tin nhắn thủ công, gây mất thời gian và không hiệu quả. Sự thiếu hụt trong khả năng phân tích dữ liệu và tạo ra các báo cáo chi tiết cũng khiến Victoria gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra chiến lược phát triển. Những vấn đề này đã làm giảm sự hài lòng của hội viên và ảnh hưởng đến uy tín của trung tâm.

Từ những khó khăn đó, Victoria đã tìm được giải pháp toàn diện với NextX. Phần mềm này giúp trung tâm lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email và lịch sử tập luyện một cách dễ dàng và chính xác. Điều này cho phép phòng tập theo dõi tiến độ tập luyện và mục tiêu cá nhân của từng hội viên, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn. Ngoài ra, NextX giúp Victoria theo dõi tình trạng hoạt động của hội viên (hoạt động, tạm ngưng, hết hạn) và tự động nhắc nhở họ khi gần đến hạn thanh toán hoặc gia hạn thẻ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.
Một trong những tính năng hữu ích nhất của NextX là khả năng gửi thông báo và nhắc nhở qua email hoặc SMS. Victoria có thể dễ dàng thông báo cho hội viên về lịch tập, các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hoặc các thông báo quan trọng khác. Các thông báo này được cá nhân hóa dựa trên thói quen và sở thích của từng hội viên, giúp tăng cường sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng. Hội viên của Victoria cũng có thể đăng ký lớp học và đặt lịch huấn luyện viên cá nhân qua ứng dụng hoặc website. Trung tâm cũng có thể theo dõi và quản lý lịch làm việc của huấn luyện viên và các lớp học một cách hiệu quả.
Ngoài ra, NextX giúp Victoria ghi nhận phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện dịch vụ. Các thắc mắc và khiếu nại của hội viên được giải quyết kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng. Victoria rất ấn tượng với khả năng phân tích và báo cáo của NextX, cung cấp các báo cáo chi tiết về tình hình kinh doanh, số lượng hội viên, doanh thu và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi. Việc phân tích dữ liệu giúp Victoria tìm hiểu xu hướng và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Với NextX, Victoria có thể quản lý các chiến dịch marketing và gửi email marketing tự động. Các chương trình khuyến mãi được tạo ra dành riêng cho từng nhóm khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và sở thích, giúp tăng cường hiệu quả marketing. Hơn nữa, NextX CRM giúp chúng tôi theo dõi các giao dịch thanh toán, quản lý các gói dịch vụ và hợp đồng của hội viên và hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán tích hợp. Những tính năng này không chỉ giúp tăng tính tiện lợi và hiệu quả cho cả trung tâm và khách hàng mà còn tạo nên một trải nghiệm tốt hơn cho hội viên.
Quá trình sử dụng NextX của Victoria diễn ra suôn sẻ nhờ vào sự hỗ trợ và đào tạo tận tình từ nhà cung cấp. Đội ngũ nhân viên của Victoria nhanh chóng làm quen và sử dụng thành thạo phần mềm, giúp chúng tôi cải thiện đáng kể hiệu quả quản lý, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

NextX không chỉ giúp quản lý thông tin và gửi thông báo, mà còn hỗ trợ việc đăng ký lớp học và đặt lịch huấn luyện viên cá nhân qua ứng dụng hoặc website. Trung tâm cũng có thể quản lý lịch làm việc của huấn luyện viên và các lớp học một cách hiệu quả. Hơn nữa, phần mềm giúp ghi nhận phản hồi và ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.
Khả năng phân tích và báo cáo của NextX cũng đã được Victoria đánh giá cao. Các báo cáo chi tiết về tình hình kinh doanh, số lượng hội viên, doanh thu, và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và hành vi của khách hàng, hỗ trợ trung tâm trong việc đưa ra chiến lược phát triển hiệu quả hơn.
Nhân viên phòng tập Victoria đã chia sẻ: “Sau khi hoàn thiện và đi vào hoạt động với NextX, những giải pháp phần mềm mang lại đã giúp chúng tôi có được những phản hồi và ý kiến tích cực từ phía khách hàng. Chúng tôi đã không còn gặp những trường hợp bị check in lỗi hay bị loạn thông tin của khách hàng.”
Triển khai NextX đã mang lại những cải thiện đáng kể cho Victoria. Quá trình sử dụng phần mềm diễn ra suôn sẻ nhờ vào sự hỗ trợ và đào tạo tận tình từ nhà cung cấp. Đội ngũ nhân viên của trung tâm nhanh chóng làm quen và sử dụng thành thạo phần mềm, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Với NextX, Victoria không chỉ quản lý hiệu quả hơn mà còn cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, nâng tầm trải nghiệm tập luyện cho hội viên và tiếp tục khẳng định vị thế là trung tâm thể dục và Yoga hàng đầu trong khu vực.