Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng NextX cho cửa hàng Saga Du Mekong

Nằm tại trung tâm du lịch của Nha Trang tỉnh Khánh Hòa, chuỗi cửa hàng thời trang bán lẻ Saga Du Mekong đã khẳng định vị thế của mình như một điểm đến mua sắm không thể bỏ qua dành cho khách du lịch. Với sự hiện diện của 22 cửa hàng sang trọng và một kho tổng quy mô lớn, Saga Du Mekong không chỉ là biểu tượng của sự phong cách mà còn là minh chứng cho sự tinh tế và chất lượng của thương hiệu thời trang Pháp tại Việt Nam.
Nhưng để quản lý một hệ thống cửa hàng lớn như vậy không phải là điều dễ dàng. Đối mặt với những thách thức quản lý hàng trăm nghìn khách hàng du lịch, hàng chục nghìn mặt hàng và yêu cầu cập nhật thông tin bán hàng theo thời gian thực từ 22 cửa hàng, Saga Du Mekong đã tìm đến NextX với mong muốn tìm ra một giải pháp toàn diện.

Saga Du Mekong với hệ thống gồm 22 cửa hàng bán lẻ và một kho tổng nên bên chuỗi cửa hàng đặt ra những yêu cầu rất khắt khe trong việc quản lý khách hàng và hàng hóa. Họ cần một hệ thống có khả năng xử lý hơn 100,000 khách hàng du lịch với giao diện song ngữ Anh – Việt. Điều này không chỉ giúp họ tiếp cận tốt hơn với đối tượng khách du lịch quốc tế mà còn đảm bảo sự thân thiện và dễ sử dụng cho đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, với hơn 40,000 mặt hàng, trong đó có 30,000 mặt hàng thường xuyên được tiêu thụ, hệ thống phải đảm bảo tốc độ bán hàng nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi lâu. Đặc biệt, do đặc thù kinh doanh theo xe du lịch, hệ thống cần tính toán doanh số chính xác cho từng nhà xe, đồng thời cập nhật thông tin bán hàng từ 22 cửa hàng theo thời gian thực.

Để đáp ứng những yêu cầu đặc thù, NextX đã cung cấp một giải pháp toàn diện thông qua phần mềm quản lý khách hàng NextX. Hệ thống bao gồm các module quản lý khách hàng, quản lý hợp đồng, cơ hội bán hàng và bán hàng đa kênh. Những module này không chỉ giúp quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết mà còn đảm bảo quá trình bán hàng trên nhiều kênh khác nhau diễn ra liền mạch. Hơn nữa, việc tích hợp tổng đài VOIP và Email Marketing đã nâng cao hiệu quả giao tiếp và tiếp thị, giúp Saga Du Mekong tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Dự án được thực hiện bởi đội ngũ gồm 6 nhân viên chuyên nghiệp của NextX và đã hoàn thành đúng thời hạn trong vòng 2 tuần. Tuy nhiên, hành trình không hề đơn giản và dễ dàng. Ngành bán lẻ thời trang có những đặc thù riêng, đặc biệt là việc bán hàng theo xe du lịch, điều này đòi hỏi một giải pháp tùy chỉnh phù hợp. Hệ thống cũng phải xử lý thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau. Điều này thêm vào sự phức tạp trong quản lý tài chính. Hơn nữa, yêu cầu kết nối và đồng bộ thông tin từ 22 cửa hàng cùng một kho tổng là một thách thức lớn, đòi hỏi sự chính xác và tốc độ trong xử lý dữ liệu.
Giải pháp của NextX đã giúp Saga Du Mekong không chỉ vượt qua những thách thức trên mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Hệ thống NextX đã giúp quản lý và theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng tốt hơn, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh. Việc kiểm soát hàng tồn kho cũng được nâng cao, giúp giảm lượng hàng tồn và tối ưu hóa quy trình nhập và xuất hàng. Các báo cáo Business Intelligence (B) do hệ thống cung cấp đã hỗ trợ Saga Du Mekong đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.